第1652章 教育市场

恋上你看书网,大时代之巅

周不器正打算去德国找霍普先生再聊聊搞足球集团的事呢,没想到伦敦来了一个意外之人——唐斌辰。

就特别高兴,也不必去外面见面了,直接把他邀请到了自己家里,甚至秘书孙莞然和宁露,以及穿着家居服的甄妤都没有避讳。

周不器会留他在家里吃晚餐,然后询问他这次来欧洲的用意。

唐斌辰笑着说:“两件事,ucgram的欧洲团队要独立运作了,我过来看一下,任命了藤井当业务副总。”

周不器不太了解细节,“独立运作?怎么回事?”

唐斌辰解释道:“此前欧洲区的ucgram是由yikyak的团队运营的,现在这不是把规模做起来了嘛,英语版有300万用户,德语、西班牙语、法语也都有100多万用户,欧洲区总共有700多万了。就单独把ucgram独立出来运作了。”

“藤井是哪个?藤井树?”

“对,就是他。”

周不器有些惊讶,“派他来欧洲了?他不是你最倚仗的助手吗?”

“日本市场已经拿下了,不需要他协助了。”唐斌辰很自信,很认真地说:“我分析过,我认为ucgram的成败,主要还是看欧洲市场。美国市场的变化太快了,创业公司太多,同类的竞品太多,忠诚度太低。”

然后,他就描述了一下自己的产品思路。

众所周知,面向c端的产品一般都是免费的,而且没有忠诚度可言,出现了一款更有趣更好玩的类似的产品,用户可能就跑了。

所以,怎么培养用户的忠诚度,就成了所有c端产品经理的最大挑战。

这一点,可以从b端的产品中借鉴。

b端的产品忠诚度很高,很多时候即便出现了更优秀的竞品,客户也不会更换产品,依旧会持续地付费,直到忍无可忍了才会选择更换。

这背后的一个很重要的逻辑,就是迁移成本太大。

就跟云计算行业差不多,一旦成为紫微云的用户了,未来就很难跳转到其他的云计算平台上了。

不仅是数据迁移成本太大,也是使用效率的问题。

过去的产品,员工们已经用习惯了,得心用手,工作效率就很高;如果换了新产品,界面、设计、用法和功能全都变了,使用起来就会很不适应,这个适应时间的阵痛期,很多公司都无法承受,也没必要去承受。

b端产品的忠诚度,很多时候不是取决于发自内心的忠诚,而是被动的忠诚。是想换也没法换,就只能忠诚了。

对ucgram来说,最大的迁移成本其实是两种。

一种是用户存储在这里的内容,即上传上去的许许多多的图片;一种则是用户在这里经营多年所建立的社区关系。

这两大迁移成本,让用户不得不忠诚。

之所以要特别重视欧洲市场,因为亚洲市场本来就忠诚度很高,这是唐斌辰的大本营,他近乎垄断。美国市场则完全相反,这边毫无忠诚度可言,很多年轻人都很叛逆,动不动就彻底跟过去的自己“划清界限”。

相比之下,欧洲不如美国那么跳脱,可以作为忠诚的亚洲市场的跳板,作为另一个重点维护的市场。

周不器道:“欧洲市场可比北美市场难做多了。”

唐斌辰笑着说:“正因为难度大,反而忠诚度更高。”

“怎么解释?”

“美国市场的难度小,竞品出现之后,就可能趁着我们没反应过来的时候把市场做起来了,就形成规模表现出很强的竞争性了。欧洲市场则不一样,那么多的语言,那么多的版本,运营难度很大。就算有新的竞品出现了,他们也不可能在很短的时间内就在欧洲市场里做成规模,这对我们来说,就相当于有了足够长的缓冲带和应变时间。”

“思路有可行性。”周不器点了点头,“第二件事呢?”

唐斌辰笑着说:“做一点实验性质的教育市场类的营销策略。”

“哦?”

周不器很感兴趣。

唐斌辰道:“先在伦敦这边应用,找运营商合作。”

周不器问:“合作什么?”

唐斌辰就从头开始解释,说道:“智能手机还是比较新鲜的玩意,想要取代传统的多媒体手机,在发达国家的门槛不是价格,而是市场教育。很多人对智能手机的使用不够了解。我在日本就做过调研,发现很多用户在购买了智能手机后,并没有成为helo的用户。这让我很奇怪,helo堪称是智能手机的必备app,怎么会不安装?”

周不器道:“不会。”

唐斌辰颔首道:“对,有一批人不会下载新的app,认知跟不上;有一批人不敢下载新的app,担心乱下载会弄坏了手机;还有一些则是信息匮乏,不知道helo的存在。种种原因,就让他们只会使用手机上预安装的app。”

周不器心中很高兴。

只这几句话就能看出来,唐斌辰对移动互联网产品的理解要远超紫微星内的其他人,在眼下这个时期,估计全世界也是独此一号了。

ucgram在推出之后迅速起势,甚至比helo的发展苗头还好,这背后跟他全面、准确的运营策略和对市场独到的观察角度有关。

唐斌辰接着说:“我在东京做了调研,后来又委托了伦敦、洛杉矶和首尔的团队分别进行调研,反馈的结果几乎一模一样。这就决定了接下来我们的移动互联网产品应有的营销策略。”

“嗯,说说看。”

“应该更直接,更锐利,更垂直!传统的互联网营销,是做互联网广告,或者是互联网的软文推广、诱导下载、流量导入等等。这些模式现在看来也是对的,可在移动互联网的初期,其实有更加简单粗暴的方式,营销成本更低,推广效果更好。”

“很令人兴奋的观点。”

周不器一抬手,示意他继续说下去,通过他的表情和态度,就能够感受到他的雄心壮志。

唐斌辰道:“当下最好的营销方式,就是跟手机厂商合作,跟运营商合作。把我们的app直接预装到手机里。这就回避了所有市场教育的前期投入,可以直接转化为用户。”

周不器比较认可,“这样的思路在移动互联网的早期市场还不够成熟的时候比较适用,等过些年,市场已经培育起来了,效果就会大打折扣。”

唐斌辰点点头,“对,归根结底,智能手机和移动互联网是个新兴产物,想要打造现象级的产品,首先还是要教育好市场,就像新推出的iphone4一样。”

iphone4已经推出了,市场行情依旧火爆。

同样地,被诺基亚、摩托罗拉等同行的抹黑也从来不少。

刚推出没几天,负面新闻就出现了,说是iphone4的信号线设计存在着严重的缺陷,在打电话的时候信号总是不好。

引来了很大的争议。

这个时候,乔布斯就站出来教育市场了,说你们打电话时候握手机的姿势不对,这是智能手机,设计得多漂亮啊,你们捂那么紧干什么?iphone的声音系统设计很好,只要不是外放,就不会像功能机那样被旁边的人偷听到,不需要捂那么严实。把手机的边缘露出来,信号就好了。还说iphone不会改,改的应该是用户习惯。iphone很完美,用户不完美。

靠!

这是很吓人的说法。

乔布斯这脑回路跟一般的商人真不一样。

别的公司遇到这种产品危机,说不定就出来道歉了,要么就是花公关费把负面消息压下去。乔布斯没有,他站出来把消费者给批评教育了一通。

然后,iphone4还在持续性地全球大卖。

连国内都卖脱销了。

本来一部手机将近5000块钱对国内的消费者来说就很贵了,可还出现了很多黄牛,以更高的价格在兜售。

新兴产品出来的时候,其实最大的成本就是教育市场的成本,要让消费者学会正确地使用自家产品。

像乔布斯这样霸气地站出来一顿怼,在商业圈还真是少见,更多的是存在于艺术圈,比如诗人、画家、书法家、电影导演、行为艺术者等等,公众不理解自己的作品,不是自己的问题,是公众审美太低端。

不过这也不难让人理解,乔布斯本身就是产品设计领域的艺术家。

周不器问:“你想怎么教育市场?”

唐斌辰道:“就像我刚才说的,跟运营商合作。很多消费者对智能手机和应用app都缺乏理解,手机说明书介绍的也都是硬件配置,缺乏软性的功能性指导。对app的应用指导更是匮乏,基本都只能靠着用户自己去商店里下载app,然后自己摸索着怎么注册、登录、使用。这对很多人来说,门槛很大。”

周不器赞赏道:“对,说到点上了!”

唐斌辰笑着说:“所以我这次来主要是跟英国电信商o2合作,先印刷100万份精美地智能手机指南小册子,投放出来看看效果。小册子上有o2的品牌商标,对他们有宣传作用,也能提升他们的销售服务质量。更重要的是,可以通过这个小册子,来引动用户下载使用我们的产品。”

“嗯?”

周不器眼睛一亮。

这可是他从来都没想到过的事情,甚至他前世在移动互联网世界生活了十几年,也从来没经历过。

跟运营商合作印刷一批类似说明书似的指南手册,的确可以起到很好的市场教育效果!

过去,这种说明书都是硬件厂家的任务,他们生产产品,然后通过说明书来对自家产品进行简单的介绍,并提供适当的使用说明。

硬件产品需要说明书,软件产品为什么就不需要?

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